近日，一分公司對(duì)標(biāo)一流服務(wù)要求，對(duì)公交車輛和BRT站臺(tái)進(jìn)行了全面檢查整改，著眼于細(xì)微處，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的變化，通過(guò)打造“樣板車廂”，帶動(dòng)整體服務(wù)水平提升。
為了讓活動(dòng)真正見(jiàn)效落地，公司明確了檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，要求各條線路都嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)加以整改，確保車輛內(nèi)外整潔、服務(wù)規(guī)范到位。
活動(dòng)伊始，分公司工作人員深入各條線路，對(duì)BRT車輛和站臺(tái)進(jìn)行了“拉網(wǎng)式”排查。他們實(shí)地查看站臺(tái)衛(wèi)生、車輛狀況和設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，例如衛(wèi)生死角、座椅破損、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌模糊等細(xì)節(jié)。針對(duì)這些問(wèn)題，公司建立了問(wèn)題清單，明確了整改責(zé)任人和完成時(shí)限，確保問(wèn)題及時(shí)解決。
此外，分公司還推出了“樣板車廂”，從車廂衛(wèi)生、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌到設(shè)備設(shè)施、駕駛員服務(wù)規(guī)范，都制定了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。分公司組織各線路班長(zhǎng)到示范車廂觀摩，現(xiàn)場(chǎng)感受高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。駕駛員們通過(guò)對(duì)比找到了差距，明確了改進(jìn)方向，表示今后要以樣板車廂為標(biāo)準(zhǔn)，努力提升服務(wù)水平。
公交服務(wù)質(zhì)量的提升，不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施的改善上，更關(guān)鍵的是服務(wù)軟實(shí)力的提升。公司高度重視駕駛員隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)多種形式的培訓(xùn)教育，提升駕駛員的服務(wù)意識(shí)和水平。全體駕駛員和站務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度溫和，做到禮貌待客、文明服務(wù)、微笑服務(wù)，多等一等、多問(wèn)一問(wèn)，能切實(shí)提升乘客的滿意度。“您好，請(qǐng)慢點(diǎn)上車！”“請(qǐng)問(wèn)您到哪里下車？”這些簡(jiǎn)單的問(wèn)候，不僅拉近了駕駛員與乘客的距離，也讓整個(gè)車廂充滿了溫情。
公交服務(wù)提升永遠(yuǎn)在路上，市公交公司將以此次活動(dòng)為契機(jī)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，努力打造人民滿意的公交。通過(guò)不斷提升服務(wù)水平，讓公交成為展示城市文明的重要窗口，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的出行服務(wù)。